赋能万物真不是说说, 羊毛党都开始用AI了

如果要选择一个过去两年深刻影响电商行业的政策，“仅退款”一定是最有力的候选者。质疑拼多多、理解拼多多，成为拼多多，称得上是完美诠释了各大电商平台的心路历程。然而经过了两年时间的探索，这些电商平台们发现，“仅退款”不仅没有在实质上促进消费，反而让一众商家哀鸿遍野。

进入2025年后，淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等平台先后更新售后规则，不约而同地选择为“仅退款”松绑，平台将不再主动介入“仅退款”申请，而是将审核权给到了商家。当商家有了售后的自主权，买家想要“仅退款”就不再是无条件，只有面对质量确实存在瑕疵的商品才能做到“仅退款”。

可薅惯了“仅退款”羊毛的人，很难止住“零元购”的欲望。最近，#仅退款AI图#这个话题登上微博热搜榜，有博主曝光了羊毛党在“仅退款”政策调整后开发出的新操作，他们会利用AI大模型生成一张所购买商品的瑕疵图片，然后发给商家，以证明买到的商品存在质量问题，并要求进行“仅退款”。

比如有人使用GPT-4o、豆包等多模态大模型的以图生图功能，将优质水果转化为烂果、坏果。因为水果的运输确实存在种种不可抗力会导致变质、腐烂，所以商家在收到消费者的反馈后往往会不假思索地选择同意退款。如此一来，某些羊毛党就实现了“水果自由”。

令人玩味的是，在买家与卖家的博弈中，其实是卖家一方率先使用AI相关技术。“AI模特”曾经坑过一大批消费者，此前在2023年双11期间，#国风毛衣第一批受害者#就曾登上热搜，许多消费者吐槽国风毛衣穿在AI模特身上是轻灵漂飘逸，可自己穿上就成了膀大腰圆。

以往女装退货率畸高的一个重要原因，是模特的身材比例与普通人存在差异，所以模特穿着好看的衣服，在普通人身上就未必合适。并且商家往往还会借助修图，来将模特“拉腿拉到两米八、腰臀比P成九头身”，再通过打光等操作来营造出实物根本不存在的“高级感”。

可有了AI，商家甚至连模特都不需要请，直接就能生成“仙女”，消费者自然就更容易中招了。其实不光是服饰领域，电商卖家应该也是AI文生图技术最早的一批用户，用AI来弥补商品缺陷可谓是泛滥成灾。并且在高度内卷的情况下，卖家为了利润无所不用其极，以次充好、货不对板依然是当下电商行业的顽疾，而AI的出现则助长了这种不良风气。

这也是为什么在过去两年多的时间里，消费者反馈货不对板的情况与日俱增，进而带动了越来越多平台将“仅退款”作为一项保障消费者利益的措施推出。

所以无良商家用AI坑骗消费者，羊毛党用AI来忽悠卖家，这下双方可以说是双向奔赴了。

那么针对羊毛党借助AI进行诈骗的操作，商家有应对之法吗？其实答案只有一个，那就是提升退款的成本，要求视频验证。不同于AI生图，AI生成视频即便到今天都是各大厂秀技术实力的关键场景。如果说用AI来P图是近乎于零门槛，那么用AI来生成一个能骗过一般人的视频，难度与当年用PS等专业工具做假差不多。

虽然到了现在，AI视频模型已经有了一定的实用价值，即便抛开抖音即梦、快手可灵这两大巨头，仅仅是开源视频生成模型就有阿里的Wan 2.1、腾讯HunyuanVideo等一大批优秀的产品，做到了在遵循物理规则的基础上实现时空一致性、叙事连贯性、细节真实性。

可是视频模型的成熟度如今要远低于图文模型，所以想要产出一个真实性合格的AI视频需要不断校正，这就需要用户对于AI技术有一定的了解。所以凡是需要视频验证的“仅退款”，往往就是羊毛党翻车的重灾区，诸如视频中突然出现第二只“右手”、商品瑕疵位置截然不同等情况屡见不鲜。

事实上，这也是电商平台将“仅退款”审核权力下放给商家的必然结果，毕竟术业有专攻，面对处心积虑的羊毛党，在有心算无心的情况下，商家很容易就中招。从某种意义上来说，这也是AI技术军备竞赛带来的蝴蝶效应，如今AI的进化速度已经远超旁观者的想象，只要有心，AI图片、AI视频骗过一般人可以说是轻轻松松。

只能说，这或许就是技术进步所带来的阵痛。