售后工单处理系统-操作指导[收藏]
- 2025-07-28 04:11:06
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针对售后工单操作系统的经验借鉴,即使业务场景不完全一致,仍可通过以下核心思路提取通用价值。
系统简介
本系统有三个门户管理端工程师端客户端主要围绕工单进行派遣给对应工程师进行接单处理工单完成工单进行回访,备件相关信息入库领用归还等
门户介绍
售后工单门户
1.仪表盘:图表统计数据备件库存详情
2.基础信息-客户
主要功能新增编辑详情删除重置搜索列表展示
3.工单管理-服务申请单
新增申请单:申请来源有两种一种是客户申请(客户申请的在客户门户),一种是内部申请这里介绍客户门户;点击受理操作后派单给对应工程师来进行解决受理后不可以再次受理
当受理的工程师一直没有接单可以选择其他的工程师来进行受理的
4.工单管理-待处理工单
5.工单管理-已完成工单
展示所有工程师的已完成工单
6.工单管理-已关闭工单
展示所有工程师的已关闭工单
7.工单管理-满意度回访
点击新增可以根据编号对工单进行评价
8.备件管理-备件资料
通过新增操作添加备件资料编辑可以对已经添加的进行修改
9.备件管理-备件入库
通过备件编码联动出来相关信息备件编码数据来源于备件资料新增成功后备件库存对应进行增加
10.备件管理-备件库存
备件库存主要是展示备件入库可以新增数据
11.备件管理-备件领用
通过备件编码联动出来相关信息备件编码数据来源于备件库存
12.备件管理-备件归还
通过领取编码联动出来相关信息领取编码数据来源于备件领用
13.备件管理-个人备件库
个人备件库主要是筛选出来当前用户的备件库存
14.报表分析-服务受理统计
15.报表分析-工单时常统计
16.报表分析-工单费用统计
工人门户
17.我的待接收工单
18.我的待处理工单
19.我的已完成工单
点击关闭按钮工单关闭
20.我的已关闭工单
客户门户
21.服务申请单-客户
从客户门户新增数据工单类型就是客户申请
题图来自Unsplash,基于CC0协议
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